เริ่มจากหาว่าสัญญาณหายไปตรงไหน
เปิด ทดสอบจอยออนไลน์: เช็คจอยของคุณในเบราว์เซอร์ แล้วกดปุ่มอะไรก็ได้บนจอย ผลลัพธ์มีได้สามแบบ และแต่ละแบบชี้ไปที่วิธีแก้คนละทาง
- เทสเตอร์เห็นจอยและปุ่มขยับตาม แปลว่า Windows และเบราว์เซอร์มองเห็นจอยแล้ว ปัญหาอยู่ในเกมหรือ Steam ข้ามไปหัวข้อ Steam ได้เลย
- เทสเตอร์ไม่เห็นอะไรเลย ระบบปฏิบัติการยังไม่ได้มองว่าเป็นเกมแพด ไปต่อที่การเช็กสายและไดรเวอร์
- เทสเตอร์เห็นอุปกรณ์ผิดตัว เช่น ขึ้นเป็นจอย Xbox 360 ทั้งที่เสียบ DualSense แปลว่ามีโปรแกรมแมปปุ่มทำงานอยู่และทำงานได้ปกติ แค่ต้องบอกเกมให้ใช้จอยเสมือนตัวนั้น
สาย พอร์ต และไฟเลี้ยง
สาย USB ที่ชาร์จได้อย่างเดียวคือต้นเหตุอันดับหนึ่งของจอยที่ไฟติดแต่ไม่ส่งข้อมูล เปลี่ยนเป็นสายที่รู้แน่ว่าส่งข้อมูลได้ เช่น สายของมือถือ เสียบตรงเข้าพอร์ตบนเมนบอร์ดหรือตัวแล็ปท็อป อย่าผ่านฮับหรือพอร์ต USB บนจอมอนิเตอร์ ถ้าเป็นจอย Xbox แล้วไฟกะพริบช้า ๆ แปลว่าจอยกำลังหาคอนโซลและยังไม่ได้จับคู่กับคอม กดปุ่มจับคู่ด้านบนค้างสามวินาทีจนไฟกะพริบเร็ว แล้วค่อยจับคู่
บลูทูธที่จับคู่ได้ครึ่ง ๆ กลาง ๆ
จอยบลูทูธที่จับคู่ได้แต่ไม่ขึ้นเป็นเกมแพด มักจับคู่เป็นอุปกรณ์ผิดประเภทหรือยังจำการจับคู่เก่าไว้ ลบออกใน Windows ที่ การตั้งค่า → Bluetooth และอุปกรณ์ แล้วให้จอยเข้าโหมดจับคู่อีกครั้ง (DualSense: กด Create + PS ค้าง; Xbox: กดปุ่มจับคู่ค้าง; Switch Pro: กดปุ่ม Sync ค้าง) จากนั้นเพิ่มอุปกรณ์ใหม่ แล็ปท็อปที่การ์ด Wi-Fi รองรับแค่ 2.4 GHz มักใช้วิทยุร่วมกับบลูทูธและทำแพ็กเก็ตหล่นตอนโหลดหนัก ดองเกิลบลูทูธ 5 แบบ USB หรือการต่อสายช่วยได้
ไดรเวอร์และโหมดยึดอุปกรณ์
เปิด ตัวจัดการอุปกรณ์ (Device Manager) จอย Xbox ควรอยู่ใต้หมวด Xbox Peripherals ส่วนจอย PlayStation และจอยทั่วไปอยู่ใต้ Human Interface Devices (อุปกรณ์ติดต่อกับมนุษย์) ถ้ามีไอคอนเตือนสีเหลืองแปลว่าไดรเวอร์มีปัญหา คลิกขวา ถอนการติดตั้งอุปกรณ์ ถอดสายแล้วเสียบใหม่ให้ Windows ติดตั้งให้อีกรอบ ถ้าเคยลง DS4Windows, reWASD หรือตัวกรอง HidHide โปรแกรมพวกนี้ซ่อนจอยจริงจากทุกโปรแกรมยกเว้นตัวมันเองได้ ปิดโปรแกรมนั้น หรือเข้าไปดูตัวเลือกโหมด exclusive หรือ hide device แล้วเทสต์ใหม่
Steam เห็นจอย แต่เกมไม่เห็น
Steam Input อยู่ระหว่างจอยกับเกม ถ้าเทสเตอร์ใช้ได้และการตั้งค่าคอนโทรลเลอร์ใน Big Picture ของ Steam ก็เห็นจอย แต่มีเกมหนึ่งไม่รับ ให้เปิด คุณสมบัติ → คอนโทรลเลอร์ ของเกมนั้น แล้วเปลี่ยน การตั้งค่า Steam Input รายเกม เป็น บังคับเปิด (สำหรับเกมที่คาดหวังจอย Xbox) หรือ บังคับปิด (สำหรับเกมที่รองรับ DualSense หรือจอย Switch โดยตรง) เช็กด้วยว่าในตัวเลือกของเกมไม่ได้ตั้งให้ใช้คีย์บอร์ดอย่างเดียว เกมนอก Steam ก็เพิ่มเข้าไปเป็นเกมที่ไม่ใช่ของ Steam เพื่อใช้เลเยอร์แปลงสัญญาณเดียวกันได้
ถ้าจอยเสียจริง ๆ
ถ้าใช้สายส่งข้อมูลที่ดีแน่ ๆ เสียบพอร์ตบนเมนบอร์ด และลงไดรเวอร์ใหม่แบบสะอาดแล้ว แต่เทสเตอร์ยังว่างเปล่าบนคอมสองเครื่อง แปลว่าพอร์ต USB หรือบอร์ดหลักของจอยเสีย บน DualSense และ DualShock พอร์ต USB-C เป็นจุดอ่อนที่รู้กันดีและเปลี่ยนได้ บทความเรื่องจอยชาร์จไม่เข้าบนเว็บนี้อธิบายอาการไว้
คำถามที่พบบ่อย
Windows บอกว่าจอยเชื่อมต่อแล้ว แต่เทสเตอร์ไม่ขึ้นอะไรเลย
กดปุ่มก่อนหนึ่งครั้ง เบราว์เซอร์จะแสดงเกมแพดหลังจากกดปุ่มแรกเท่านั้น ถ้ายังว่างอยู่ แปลว่ามีโปรแกรมแมปปุ่มซ่อนอุปกรณ์ไว้ หรือสายชาร์จได้อย่างเดียว
จอยใช้ได้บนเดสก์ท็อป แต่เข้าเกมแล้วใช้ไม่ได้
เป็นปัญหาที่ Steam Input หรือการตั้งค่าเกม ไม่ใช่ฮาร์ดแวร์ ลองสลับ Steam Input ของเกมนั้น และเช็กโหมดอินพุตในตัวเลือกของเกม
Windows 11 ต้องลงไดรเวอร์จอย PS5 ไหม
ไม่ต้อง DualSense ถูกมองเป็นเกมแพด HID ทั่วไป ส่วนเกมที่คาดหวังเลย์เอาต์แบบ Xbox ต้องใช้ Steam Input หรือ DS4Windows ช่วยแปลง